Commande

Vous pouvez à tout moment changer votre adresse de livraison dans votre compte client. 

Dans le cas où votre commande est en cours d'expédition, nous pouvons modifier l'adresse, des frais vous seront imputés. Contactez le service client via le formulaire de contact. 

Si votre commande arrive totalement endommagée, vous êtes en droit de refuser la commande.

Si votre livraison arrive partiellement endommagée, voici la marche à suivre pour une prise en charge rapide.

Sachez que, à votre demande, le chauffeur peut rester sur place, entre 3 et 5 minutes pour le temps de contrôle. 

En sa présence, contrôler l’ensemble de la marchandise et faites un état des lieux précis : indiquer sur l’émargé du chauffeur, la nature et la quantité des marchandises détruites. 

Les termes « colis endommagé », « marchandises endommagées » ne donnent droit à aucun recours, ni indemnités.

Seule la mention « marchandise détruite » suivi de la nature et de la quantité pourra ouvrir à une couverture financière par les assurances. 

Afin de faciliter votre prise en charge, nous vous conseillons de prendre des photos et les joindre à votre demande via notre formulaire de contact.

Votre réclamation doit nous être parvenue sous 24h ouvrables, après livraison. Au-delà, elle ne pourra être prise en compte.

Contactez au plus tôt notre service client via notre formulaire de contact.

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Si vous n’avez pas pu réceptionner la livraison, et sans instructions de votre part sous 48h après relance de notre part,, la marchandise sera réexpédiée chez Bubble Tea Store.

Des frais de retour vous seront imputés. 

Contactez au plus tôt notre service client via notre formulaire de contact.

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Nous vous recommandons de joindre une photo pour une prise en charge rapide.

Toutes les commandes passées avant 11h, sont expédiées le jour-même (hors haute saison)

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des délais moyens : 48/72h.

Ils sont recalculés en fonction de votre adresse de livraison, c'est pourquoi nous vous invitons à vous identifier et à bien préciser lors de votre commande, les jours et horaires (créneaux de 3h) souhaités, afin de répondre à vos attentes. 

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables (établissement ouvert), sur palette, entre 9h et 17h, du lundi au vendredi. 

Elles sont programmées sur des créneaux de 3h, selon la tournée du chauffeur et les aléas de livraison.

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact our annuer votre commande.

Si votre commande est déjà en route, nous pouvons rapatrier la marchandise, des frais vous seront imputés.